Supprimer un faux avis Google : la marche à suivre
Un avis manifestement faux, injurieux ou déposé par erreur peut être signalé à Google. La suppression n'est jamais garantie, mais il existe une marche à suivre — et, en attendant, une réponse posée limite déjà les dégâts.
Ce que Google accepte de retirer
Google ne supprime pas un avis simplement parce qu'il est négatif : il faut qu'il enfreigne ses règles — propos injurieux ou haineux, spam, contenu hors-sujet, conflit d'intérêts (concurrent, ancien employé), données personnelles. Un client mécontent mais sincère, lui, ne sera pas retiré.
Avant de signaler, demandez-vous honnêtement dans quelle catégorie tombe l'avis : c'est ce qui fait la différence entre un signalement qui aboutit et un qui reste sans suite.
Comment le signaler
Depuis votre fiche Google Business Profile, ouvrez l'avis, cliquez sur les trois points puis « Signaler l'avis » et choisissez le motif. Vous pouvez aussi passer par l'assistance Google Business Profile pour suivre la demande. Le traitement prend de quelques jours à quelques semaines.
Restez factuel : expliquez précisément quelle règle est enfreinte, sans agressivité.
En attendant, répondez — c'est ce que voient les futurs clients
Qu'il soit retiré ou non, votre réponse publique reste visible et pèse autant que l'avis. Répondez calmement, sans accuser : « Nous ne retrouvons pas trace de votre visite, contactez-nous pour en discuter. » Une réponse mesurée à un avis douteux rassure plus qu'une suppression.
Igor rédige exactement ce type de réponse pour vous, dans la langue de l'avis — vous validez en un clic.
Igor s'occupe des réponses pour vous. Il lit chaque avis, rédige une réponse juste dans la langue du client et vous l'envoie par email — vous validez en un clic, en 5 secondes. Voir comment ça marche →
À lire aussi
Une présence impeccable, sans y passer vos soirées
Igor répond à vos avis, vous validez en un clic. Dès 12 €/mois.