Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : novembre 2026. Document à faire relire par un juriste avant exploitation commerciale.

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation du service Igoria (igoria.fr), assistant de gestion des réponses aux avis clients, édité par Gabin Tournier (SIRET 953 826 757 00015) et fourni par abonnement. Toute souscription emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Description du service

Igoria (« Igor ») surveille les avis clients des établissements que le client connecte, détecte les nouveaux avis, en rédige une proposition de réponse dans la langue de l'avis et la transmet au client par email. Le client valide, modifie ou ignore chaque réponse en un clic. Igor apprend des corrections du client pour améliorer ses propositions. Le service comprend, selon la formule : la connexion d'un ou plusieurs établissements, un espace client (statistiques, historique, réglages), un parcours de formation et une assistance par email.

3. Formules, établissements & tarifs

Le service est proposé selon les formules décrites sur la page Tarifs : à la réponse (sans abonnement, facturation à l'usage, cf. art. 5 bis), Illimité (abonnement mensuel pour un établissement, chaque établissement supplémentaire étant facturé en supplément, dans la limite de 9 établissements ; Autopilote et toutes les plateformes disponibles inclus) et Agence (10 établissements inclus, marque blanche, comptes d'équipe ; chaque établissement au-delà des 10 inclus est facturé en supplément, dans la limite d'un plafond au-delà duquel une offre sur mesure est proposée). Les tarifs applicables sont ceux indiqués sur la page Tarifs au jour de la souscription. Les formules souscrites antérieurement et qui ne sont plus commercialisées (Solo, Confort) restent en vigueur pour les clients concernés. Les prix sont indiqués en euros ; TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Pour les pays hors zone euro (Suisse, Canada…), les montants affichés en devise locale (CHF, CAD) sont indicatifs, convertis au taux en vigueur intégrant une marge de change raisonnable ; sauf indication contraire au moment du paiement, la facturation s'effectue en euros.

4. Essai gratuit

La souscription d'un abonnement (Illimité, Agence) ouvre un essai gratuit de 14 jours : aucun prélèvement n'a lieu avant la fin de l'essai, résiliable à tout moment d'ici là. Une carte bancaire valide est enregistrée dès la souscription (elle ne sera débitée qu'à l'issue de l'essai). L'essai gratuit ne se cumule pas avec l'offre de parrainage : un client venant d'un code de parrainage bénéficie à la place d'un mois offert (cf. art. 7). La formule à la réponse ne comporte pas d'essai : elle ouvre droit à des réponses offertes à la première activation (cf. art. 5 bis). L'essai gratuit comme les réponses offertes sont accordés une seule fois par personne (même identité, même moyen de paiement ou mêmes coordonnées).

5. Paiement & renouvellement

L'abonnement est payable d'avance, par mois. À l'issue de l'essai, puis à chaque échéance, le montant est prélevé automatiquement jusqu'à résiliation. Le paiement est opéré via notre prestataire Stripe ; aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs. En cas de changement de formule ou de nombre d'établissements, le différentiel est calculé au prorata (proration automatique). Un défaut de paiement peut entraîner la suspension puis la résiliation du service.

5 bis. Formule à la réponse

Dans la formule à la réponse, le client ne souscrit aucun abonnement : il enregistre une carte bancaire (sans prélèvement à l'enregistrement) et paie un prix unitaire par réponse préparée, identique quel que soit l'établissement. Est comptée une réponse chaque nouvel avis pour lequel Igor prépare une proposition de réponse, que le client la publie, la modifie ou l'ignore ; une nouvelle proposition ou une modification pour le même avis n'est pas comptée à nouveau. Les avis déjà présents sur une fiche au moment de sa connexion ne sont pas comptés. Les réponses offertes (à l'activation ou à titre commercial) sont utilisées en priorité, n'ont pas de valeur monétaire et ne sont ni remboursables ni transférables. Le total des réponses d'un mois civil est prélevé en une fois au début du mois suivant, avec l'envoi d'un récapitulatif et d'une facture ; aucun prélèvement n'a lieu pour un mois sans réponse comptée. L'Autopilote n'est pas inclus dans cette formule. Igoria ne suspend pas le traitement des avis lorsque le montant du mois dépasse celui d'un abonnement : le client en est informé et reste libre de changer de formule. Le client peut arrêter la formule à tout moment ; les réponses déjà préparées restent dues et sont prélevées à l'échéance suivante. En cas de prélèvement refusé, Igoria peut suspendre le service après relance.

6. Fonctionnement, Autopilote & responsabilité du client

Igor publie les réponses via les API officielles des plateformes, uniquement après validation du client. Le client peut activer le mode Autopilote : Igor publie alors seul les réponses aux avis positifs (4-5★ sans contenu négatif), les avis sensibles restant soumis à validation. Certaines plateformes ne disposant pas d'API de publication, Igor rédige la réponse et le client la publie lui-même en copier-coller. Aucune automatisation de type robot navigateur n'est utilisée. Le client demeure seul responsable des contenus publiés en son nom et garantit disposer des droits et autorisations nécessaires sur les fiches et comptes qu'il connecte.

7. Programme de parrainage

Chaque client dispose d'un code de parrainage. Le filleul (nouveau client venant d'un code valide) bénéficie d'un mois offert après son premier mois payé. Le parrain perçoit une commission de 25 % de l'abonnement de chaque filleul actif, chaque mois, pendant 12 mois, versée dès 50 € cumulés (par virement ou en déduction de sa propre facture). Les commissions ne sont dues que sur des abonnements effectivement payés (pas pendant un mois offert ou un impayé). Tout abus — auto-parrainage, comptes fictifs, même identité/IBAN/moyen de paiement — entraîne l'annulation des gains et, le cas échéant, la clôture des comptes concernés. Igoria peut faire évoluer les conditions du programme pour l'avenir.

8. Résiliation et remboursement

Le client peut résilier à tout moment depuis son espace, sans engagement : la résiliation prend effet à la fin de la période déjà réglée, le client conservant l'accès jusque-là. Toute période mensuelle entamée et payée n'est pas remboursable ; l'essai gratuit de 14 jours permet d'évaluer le service sans frais avant tout paiement.

Dans la formule à la réponse, les réponses préparées et comptées ne sont pas remboursables ; toute contestation d'une facture peut être adressée depuis le lien prévu dans le récapitulatif mensuel et donne lieu, si elle est fondée, à un avoir ou à un remboursement.

À titre purement commercial et sans que cela constitue un droit, Igoria peut accorder un remboursement total ou partiel lorsqu'une demande intervient peu après un renouvellement et que le service n'a pas ou très peu été utilisé depuis celui-ci ; cette faculté est appréciée au cas par cas et ne saurait être invoquée comme une garantie de remboursement.

En cas d'indisponibilité prolongée ou de dysfonctionnement majeur directement imputable à Igoria empêchant réellement l'utilisation du service, un remboursement ou un avoir proportionnel à la durée concernée peut être accordé.

La connexion aux plateformes est révocable en un clic et les données sont supprimées sous 30 jours (voir la politique de confidentialité).

9. Droit de rétractation

Le service étant proposé aux professionnels dans le cadre de leur activité, le droit de rétractation des consommateurs ne s'applique pas ; l'essai gratuit de 14 jours en tient lieu, en permettant d'évaluer le service sans engagement ni frais.

10. Disponibilité & responsabilité

Igoria met tout en œuvre pour la qualité des réponses et la disponibilité du service, sans garantie de résultat commercial (visibilité, note, chiffre d'affaires). Le service dépend de plateformes et prestataires tiers (Google, Meta, Stripe, fournisseur d'IA…) dont Igoria ne maîtrise ni le fonctionnement, ni la disponibilité, ni les changements de conditions. La responsabilité d'Igoria ne saurait être engagée pour les interruptions, erreurs ou décisions de ces tiers, ni au-delà des sommes effectivement payées par le client au titre du mois concerné.

11. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige relève, à défaut de solution amiable, des tribunaux compétents français.