Répondre à un avis prend cinq à dix minutes : le lire, trouver le ton juste, soigner l'orthographe, parfois traduire. Multipliez par le nombre d'avis que vous recevez et vous comprenez pourquoi la plupart des fiches Google restent muettes. Une IA fait très bien la partie rédaction. Elle ne doit pas faire le reste — et c'est précisément là que les outils se distinguent.
Ce qu'une IA sait réellement faire sur un avis
Lire l'avis, en identifier le sujet (l'attente, le prix, l'accueil, la propreté), en mesurer le ton, et produire une réponse correcte, polie, sans faute, dans la langue du client. Sur ces quatre points, une IA bien guidée fait aussi bien qu'un humain pressé — et surtout, elle le fait à 23 h un dimanche.
Ce qu'une IA ne doit jamais faire à votre place
Publier sans que vous ayez lu. Un avis mentionne une intoxication, un litige, un ancien salarié, une menace de procès ? La réponse engage votre commerce, pas un logiciel. Igor identifie ces avis sensibles, les signale et vous les remonte pour relecture au lieu de les traiter comme les autres.
Une IA générique ne connaît ni votre maison ni votre ton
Coller un avis dans un chatbot donne une réponse tiède, reconnaissable et interchangeable. Igor travaille avec votre secteur, le ton que vous avez choisi (chaleureux, sobre, professionnel), votre signature et vos corrections passées : plus vous le reprenez, plus il vous ressemble.
Une connexion officielle Google, que vous pouvez couper à tout moment
Vous reliez votre fiche Google Business Profile depuis la page de connexion officielle de Google : vous ne communiquez jamais votre mot de passe, ni à Igor ni à personne. L'accès se retire en deux clics depuis votre compte Google, et Igor ne fait rien d'autre que lire vos avis et publier les réponses que vous avez acceptées.
Pourquoi une IA dédiée plutôt qu'un assistant généraliste ?
Un assistant comme ChatGPT sait rédiger une réponse à un avis. Mais pour chaque avis, il faut le copier, expliquer le contexte, demander la réponse, la corriger, la recopier, ouvrir sa fiche Google et la publier : pour dix avis par semaine, environ soixante-dix manipulations. Igor ne fait qu'une chose, et il la fait sans que vous ayez à y penser.
Assistant IA généraliste
Igor
Repérer un nouvel avis
Aller vérifier sa fiche
Igor le voit seul et vous l'apporte
Donner le contexte
À réexpliquer à chaque fois
Secteur, ton et signature déjà réglés
Publier sur Google
Copier-coller dans la fiche
Un clic dans l'email
Avis délicat (litige, santé)
Traité comme les autres
Signalé et remonté pour relecture
Votre style
Repart de zéro à chaque conversation
Apprend de vos corrections
Dix avis par semaine
Environ 70 manipulations
Dix clics
Igor s'occupe des réponses pour vous. Il lit chaque avis, rédige une réponse juste dans la langue du client et vous l'envoie par email — vous validez en un clic, en 5 secondes. Voir comment ça marche →
Questions fréquentes
Oui pour la rédaction, non pour la décision. Igor lit l'avis, comprend son sens et son ton, et rédige une réponse personnalisée qu'il vous envoie par email. Vous validez, modifiez ou ignorez. Rien ne part sans votre accord, sauf si vous activez volontairement l'Autopilote sur les avis 4 et 5 étoiles.
Ils voient une réponse publiée depuis votre compte, à votre nom, dans votre ton. Une réponse générée puis relue par vous n'a rien d'un texte robotique — c'est le côté « modèle recopié » qui se repère, pas l'IA. C'est pour ça qu'Igor part de l'avis réel et non d'un gabarit.
Google demande des réponses utiles, sincères et conformes à ses règles sur le contenu : il ne conditionne pas la publication à l'outil qui a servi à écrire. Ce qui compte, c'est que la réponse soit la vôtre, publiée depuis votre compte, et qu'elle respecte ces règles. C'est exactement le fonctionnement d'Igor.
La rédaction s'appuie sur Mistral AI, un modèle français hébergé en Union européenne, encadré par nos propres consignes : ton, longueur, interdiction de promettre un geste commercial, de reconnaître une faute ou de discuter un fait contesté. Le modèle ne voit que le texte de l'avis et les réglages de votre fiche.
Chaque email propose « Modifier » : vous ajustez le texte avant publication. Igor tient compte de vos corrections pour les avis suivants.
Oui, c'est sa raison d'être. Vous connectez votre fiche Google Business Profile depuis la page officielle de Google, Igor relève les nouveaux avis tout seul et publie la réponse sur la fiche dès que vous la validez.
Dans la langue de l'avis : un touriste qui écrit en anglais, en espagnol, en allemand ou en italien reçoit une réponse dans sa langue, avec le même ton et la même signature que vos réponses en français.
Oui. À la réponse, vous payez 0,50 € par réponse quel que soit le nombre de fiches. En illimité, c'est 10 €/mois pour une fiche et 8,50 € par fiche en plus ; la formule Agence couvre 10 fiches avec la gestion d'équipe et la marque blanche. Chaque établissement garde son ton, sa signature et ses réglages.
Les avis Google sont relevés et publiés automatiquement. Pour un avis reçu ailleurs (Facebook, Trustpilot…), vous pouvez le coller dans votre espace : Igor rédige la réponse, vous la copiez sur la plateforme. Les connexions directes à d'autres plateformes arrivent progressivement.